جميع تطبيقات ZAM

شروط الاستخدام

صادر عن شركة Techween Integrated Computer Solutions Company
الإصدار 1.3

1. ما هو تطبيق ZAM Cards

ZAM Cards ("التطبيق") تطبيق للهواتف النقالة يعمل على نظامي iOS وAndroid وتنشره تكوين. ويتيح لك الاحتفاظ ببطاقات ZAM الرقمية التي يصدرها لك بنكك، والاطلاع على حالتها وسجل مدفوعاتها، والدفع للتجار الذين يقبلون ZAM عن طريق التقاط طلب الدفع الخاص بالتاجر (بمسح رمز QR حاليًا، أو بالصوت أو بتقنية NFC متى فعّلهما بنكك لاحقًا) أو بفتح رابط دفع، ثم الموافقة على الدفعة من جهازك.

والتطبيق نافذة على بطاقات يصدرها بنكك. وتسري عند استخدامه ثلاث علاقات مستقلة:

لا تحتفظ تكوين بأموالك، ولا تقرر الموافقة على أي دفعة، ولا تعرف تفاصيل حسابك؛ فذلك كله لدى بنكك.

2. الأهلية والقبول

يجوز لك استخدام التطبيق إذا كان عمرك [يُستكمل — مثلًا 18] سنة على الأقل (أو السن التي يشترطها بنكك)، وكنت تحمل بطاقة ZAM صادرة من بنك مشارك أو قيد الإصدار لك، وتستخدم جهازًا مدعومًا تملكه أو تتحكم فيه.

تقبل هذه الشروط بتحديد المربع ثم الضغط على أوافق وأتابع عندما يطلب منك التطبيق ذلك أول مرة، قبل ربط أي بطاقة. ويسجّل التطبيق على جهازك الإصدار الذي قبلته وتاريخ قبوله. وإذا عدّلنا هذه الشروط تعديلًا جوهريًا، يطلب التطبيق موافقتك مجددًا قبل أن يمكن استخدامه (البند 13). ويمكنك قراءة هذه الشروط وسياسة الخصوصية في أي وقت من الإعدادات في التطبيق وعلى الموقع techween.net.

3. البدء: ربط البطاقة

1. يصدر لك بنكك بطاقة ZAM (خصم مباشر أو ائتمانية أو مسبقة الدفع) ويعطيك رمز ربط من 11 خانة، نصًا أو رمز QR، في تطبيق ZAM Cards Manager الخاص به. ورموز الربط صالحة لاستخدام واحد وتنتهي صلاحيتها بعد 10 دقائق من إنشائها.
2. تُدخل الرمز أو تمسحه في التطبيق، فيسجّل التطبيق جهازك لدى بنكك، ويتسلّم بيانات اعتماد البطاقة، وينشئ زوج مفاتيح توقيع على جهازك. ويبقى المفتاح الخاص على جهازك، ولا يُرسل إلى بنكك سوى المفتاح العام.
3. يعرض التطبيق البطاقة بحالة بانتظار التحقق إلى أن يتحقق بنكك من هويتك وفق إجراءاته الخاصة (تستخدم بعض البنوك لذلك هويتي الصادرة عن الهيئة العامة للمعلومات المدنية، ولا يتولى التطبيق نفسه التحقق من الهوية)، ثم بحالة بانتظار التفعيل إلى أن يفعّل بنكك البطاقة وجهازك، ثم بحالة مفعّلة. ولا يمكن الدفع إلا ببطاقة مفعّلة.
4. يمكنك ربط عدة بطاقات من بنك واحد أو أكثر، واختيار بطاقة افتراضية، وإلغاء ربط أي بطاقة من جهازك في أي وقت.

4. الدفع بالتطبيق

• ينشئ التاجر طلب دفع ويعرض لك رمز QR (في المتجر) أو زر ZAM Pay وصفحة دفع (عبر الإنترنت). ويمكن للتطبيق أيضًا، متى فعّل بنكك ذلك، أن يلتقط مرجع الدفع على شكل نغمة غير مسموعة من جهاز التاجر أو صفحته، أو بتقنية NFC؛ ولا تنقل أي قناة سوى مرجع الدفع، وتبقى الخطوات التالية كما هي.
• تمسح الرمز أو تفتح الرابط، فيعرض لك التطبيق اسم التاجر وشعاره والمبلغ بالدينار الكويتي وأي وصف، ويتيح لك اختيار البطاقة التي تدفع بها.
• تؤكد الدفع. ويطلب التطبيق بصمتك الحيوية (Face ID أو Touch ID أو بصمة الإصبع) أو رمز قفل الجهاز قبل الموافقة على كل دفعة. ولا يمكن إيقاف ذلك، لأن مفتاح الدفع المحفوظ في الشريحة الآمنة لهاتفك لا يوقّع من دونه. ويمكنك إضافة إلى ذلك قفل التطبيق نفسه، ونوصيك بذلك.
• يوقّع التطبيق تفاصيل الدفعة بالمفتاح الخاص الذي أُنشئ عند ربط البطاقة، ويرسل الطلب الموقّع إلى بنكك. ويتحقق بنكك من التوقيع ومن رصيدك أو حدّك، ثم يوافق أو يرفض. ويُبلَّغ التاجر بالنتيجة خلال ثوانٍ.
• لا تجوز الموافقة على طلب الدفع إلا مرة واحدة وخلال مدة صلاحيته فقط: 15 دقيقة عند نقطة البيع و60 دقيقة عبر الإنترنت بحسب الإعداد الافتراضي.

أنت مسؤول عن مراجعة اسم التاجر والمبلغ قبل الموافقة. والدفعة المعتمدة نهائية بينك وبين التاجر؛ ويخضع الاسترداد والاعتراضات للبند 8.

5. مسؤولياتك

• احرص على قفل جهازك ببصمة حيوية أو رمز قفل، وعلى تحديث نظام تشغيله. ولا يعمل التطبيق على جهاز تم كسر حمايته (rooted أو jailbroken) أو تعديله، ولن يربط بنكك بطاقة بهاتف Android أُلغي قفل برنامج نظامه.
• لا تُطلع أحدًا على رمز الربط أو جهازك أو طريقة فتح قفله. فكل من يستطيع فتح قفل جهازك والتطبيق يستطيع الموافقة على مدفوعات من بطاقاتك.
• أبلغ بنكك فورًا إذا فُقد جهازك أو سُرق، أو اشتبهت في أن شخصًا آخر استخدم بطاقتك، أو رأيت دفعة لم تقم بها. ويستطيع بنكك إيقاف البطاقة وتعطيل الجهاز على الفور.
• ألغِ ربط بطاقاتك من أي جهاز قبل بيعه أو التنازل عنه أو إعادة تدويره.
• لا تستخدم التطبيق إلا لأغراض مشروعة ولبطاقاتك أنت فقط.

6. الإشعارات والاتصال

يُشعرك التطبيق عندما يُلغي التاجر دفعة، وعندما يصل مبلغ مسترد إلى بطاقتك، وعندما يفعّل بنكك بطاقة أو هذا الهاتف أو يعطّلهما. ولا يُشعرك بدفعة وافقت عليها أنت للتو؛ وقد يفعل بنكك ذلك عبر قنواته الخاصة. وأنت من يبدأ الدفعة بالتقاط طلب الدفع الخاص بالتاجر أو فتح رابط دفع، وتُعرض النتيجة وإيصال (المرجع والمبلغ والتاريخ والرسوم والأطراف) في التطبيق، مع سجل لثلاثة عشر شهرًا وكشوف حساب شهرية لكل بطاقة. وتظهر تغييرات حالة البطاقة وسجل المدفوعات عند فتح البطاقة أو تحديث القائمة. ويحتاج التطبيق إلى اتصال بالإنترنت لربط البطاقات وللدفع.

7. الرسوم

لا تتقاضى تكوين منك أي رسوم مقابل التطبيق. وتبيّن شروط بطاقات بنكك أي رسوم على البطاقة نفسها. وقد يتقاضى مشغّل شبكة هاتفك رسومًا مقابل البيانات.

8. المشكلات والاسترداد والاعتراضات

• إذا تعذّرت الدفعة أو لم يتسلّمها التاجر: راجع سجل مدفوعات البطاقة في التطبيق؛ وإذا خُصم المبلغ منك ولم تظهر لدى التاجر موافقة، فاتصل ببنكك مع ذكر مرجع الدفع، ورمز التأكيد إن ظهر.
• إذا أردت استرداد مبلغ: اطلب ذلك من التاجر. ويستطيع التاجر عكس الدفعة في اليوم نفسه، أو رد قيمتها كلها أو بعضها خلال 180 يومًا؛ ويقيّد بنكك المبلغ المسترد على بطاقة ZAM نفسها.
• إذا لم تأذن بدفعة، أو لم تتسلّم السلع، أو جاءت مخالفة للوصف: قدّم اعتراضًا إلى بنكك، الذي يحقق فيه وفق إجراءات الشكاوى لديه وقواعد تشغيل ZAM. وتسري مهل زمنية، فبادر بتقديمه.
• إذا كان التطبيق نفسه لا يعمل: تواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في البند 15.

وتبيّن إجراءات إدارة الشكاوى في ZAM كيفية تعامل البنوك وتكوين مع الشكاوى والمدد الزمنية التي يمكنك توقعها.

9. التوافر والتغييرات

نسعى إلى إبقاء التطبيق متاحًا في جميع الأوقات، لكننا لا نضمن استمرار الخدمة دون انقطاع. ويلزم أيضًا توافر أنظمة بنكك وأنظمة التاجر لإتمام الدفعة. ويجوز لنا تحديث التطبيق لإضافة خصائص أو إصلاح أعطال أو استيفاء متطلبات قانونية أو أمنية، ويجوز لنا أن نشترط تثبيت تحديث لمواصلة استخدامه. ويجوز لنا إيقاف الإصدارات القديمة أو طرق التوقيع القديمة بعد إشعار معقول، وقد تحتاج حينئذ إلى إعادة ربط بطاقاتك.

10. الملكية الفكرية

التطبيق وتصميمه واسم ZAM وعلاماته مملوكة لتكوين ومرخّصيها. وتُمنح ترخيصًا شخصيًا غير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لتثبيت التطبيق واستخدامه على الأجهزة التي تتحكم فيها، للغرض المبيّن في هذه الشروط. ولا يجوز لك نسخ التطبيق أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية له أو توزيعه، ولا استخدام علامات ZAM دون إذن.

11. المسؤولية

• تكوين ليست طرفًا في اتفاقية بطاقتك، ولا تتحمل المسؤولية عن قرارات بنكك أو أرصدتك أو سلع أي تاجر أو خدماته.
• في الحدود التي يجيزها القانون الكويتي، لا تتحمل تكوين المسؤولية عن الخسائر الناشئة عن تقصيرك في حماية جهازك أو طريقة فتح قفله، أو عن جهازك أو شبكتك، أو عن عدم توافر أنظمة بنكك أو أنظمة التاجر، ولا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.
• ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها بموجب قوانين دولة الكويت، أو من حقوقك بموجب قواعد حماية العملاء الصادرة عن بنك الكويت المركزي.

12. التعليق والإنهاء

يجوز لك التوقف عن استخدام التطبيق وإلغاء ربط بطاقاتك في أي وقت. ويجوز لبنكك إيقاف بطاقة أو تعطيل جهاز وفق شروط بطاقاته. ويجوز لتكوين تعليق وصولك إلى التطبيق أو إنهاؤه إذا أخللت بهذه الشروط، أو إذا ألزمنا بذلك القانون أو جهة رقابية، أو إذا سحبنا التطبيق بعد إشعار معقول. ولا يترتب على إنهاء استخدام التطبيق إغلاق بطاقتك أو حسابك؛ وللقيام بذلك تواصل مع بنكك.

13. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وسننشر الإصدار الجديد في التطبيق، ونُشعرك في حالة التعديلات الجوهرية، داخل التطبيق أو عبر بنكك، قبل [يُستكمل — مثلًا 30 يومًا] على الأقل من نفاذها، ويطلب منك التطبيق قبول الإصدار الجديد قبل أن تتمكن من مواصلة استخدامه.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. وتختص محاكم الكويت بالنظر في أي نزاع، دون إخلال بحقك في تقديم شكوى إلى بنكك أو إلى بنك الكويت المركزي.

15. التواصل

دعم التطبيق لدى تكوين: support@techween.net العنوان البريدي: [يُستكمل] للمسائل المتعلقة بالبطاقة والحساب والمدفوعات، تواصل مع بنكك المُصدر عبر بيانات الاتصال المعروضة على بطاقتك في التطبيق.