شروط الاستخدام
مسودة — غير نافذة بعد1. ما هو ZAM POS
ZAM POS ("التطبيق") هو تطبيق نقطة البيع في خدمة الدفع ZAM. يستخدمه موظفو التاجر لطلب الدفع من العميل، وعرض رمز QR على العميل (وكذلك نغمة دفع صوتية أو بطاقة NFC يلمسها بهاتفه، متى كانت هذه الخاصية مفعّلة) يلتقطه تطبيق ZAM Cards لدى العميل، والاطلاع على النتيجة خلال ثوانٍ. ويعرض التطبيق أيضًا سجل مدفوعات نقطة البيع وكشوف حسابها، ويمكنه إرسال كل عملية دفع إلى شاشة العميل (تطبيق ZAM Screen)، ويمكنه إلغاء طلب دفع أو إلغاء عملية دفع مُعتمدة متى سمح التاجر بذلك.
وتسري ثلاث علاقات:
| العلاقة | تخضع لـ |
|---|---|
| منشأتك والبنك الذي تتعامل معه — قبول مدفوعات ZAM، والرسوم، والتسوية في حسابك، والاسترداد، والنزاعات | اتفاقية التاجر الخاصة بـ ZAM التي وقّعتها منشأتك مع البنك الذي تتعامل معه |
| منشأتك وتكوين — برنامج التطبيق ذاته | هذه الشروط |
| كل عميل والبنك الذي يتعامل معه — بطاقة العميل وعملية دفعه | شروط بطاقة العميل |
لا تحتفظ تكوين بأموالك ولا بأموال عملائك، ولا تقرر ما إذا كانت عملية الدفع ستُعتمد؛ فذلك يقرره البنك الذي يتعامل معه العميل.
2. من يحق له استخدام التطبيق
التطبيق مخصص للمنشآت التي أبرمت اتفاقية التاجر الخاصة بـ ZAM مع بنك مشارك، وللأشخاص الذين تأذن لهم تلك المنشآت بتشغيل نقاط البيع التابعة لها ("أنت"). وتكون منشأتك مسؤولة عن كل من تسمح له باستخدام التطبيق، وعن كل إجراء يُتَّخذ على نقطة بيع قامت بربطها.
3. قبول هذه الشروط
تقبل هذه الشروط بتحديد خانة الموافقة والضغط على أوافق وأتابع عندما يطلب التطبيق ذلك لأول مرة، قبل ربط نقطة البيع. ويسجّل التطبيق على الجهاز الإصدار الذي قبلته وتاريخ قبوله. وإذا عدّلنا هذه الشروط تعديلًا جوهريًا، يطلب التطبيق موافقتك مجددًا قبل أن يمكن استخدامه، ويسري البند 14. ويمكنك قراءة هذه الشروط وسياسة الخصوصية في أي وقت من الإعدادات في التطبيق وعلى techween.net.
4. ربط نقطة البيع
- يُنشئ أحد مسؤولي منشأتك رمز ربط لإحدى نقاط البيع التابعة لكم في تطبيق ZAM POS Manager أو في بوابة التاجر. ورمز الربط صالح للاستخدام مرة واحدة، وتنتهي صلاحيته بعد المدة التي يحددها المسؤول.
- تُدخل الرمز كتابةً، أو تمسحه بوصفه رمز QR، أو تفتح الرابط الذي يرسله إليك المسؤول. عندئذ يسجّل التطبيق الجهاز لدى ZAM Service بوصفه نقطة البيع تلك، ويتسلّم بيانات اعتماد يحفظها في وحدة التخزين الآمنة في الجهاز.
- ومن ذلك الحين يعمل الجهاز بوصفه نقطة البيع تلك إلى أن يلغي أحد المسؤولين ربطه، أو تختار أنت إلغاء ربط الجهاز (Unlink device) في الإعدادات.
لا تربط جهازًا لا تتحكم فيه، ولا تشارك رمز الربط مع أحد إطلاقًا: فكل من يستخدمه يحصل على نقطة بيع باسم منشأتك.
5. تحصيل المدفوعات
- تُدخل المبلغ، وملاحظة إن شئت، فيُنشئ التطبيق طلب دفع. ويدفع العميل بمسح رمز QR بتطبيق ZAM Cards، أو، متى كانت خاصية الدفع بالصوت مفعّلة، بترك هاتفه يلتقط صوت نقطة البيع. ويعرض التطبيق Approved (مُعتمدة) أو Declined (مرفوضة) فور ورود رد البنك الذي يتعامل معه العميل.
- يكون الطلب صالحًا لمدة محدودة (15 دقيقة في نقطة البيع بصورة افتراضية)، ولا يمكن اعتماده إلا مرة واحدة.
- تحقق من المبلغ قبل عرض الرمز. فالعميل يعتمد المبلغ الذي أدخلته بالضبط.
- لا تسلّم السلع أو الخدمات إلا بعد أن يعرض التطبيق أن عملية الدفع مُعتمدة.
- يمكنك إلغاء طلب لم يُدفَع. وإذا حددت منشأتك الرقم السري للإلغاء، جاز للمدير إلغاء عملية دفع مُعتمدة في يوم العمل نفسه بإدخال الرقم السري؛ وبعد تكرار إدخال رقم سري خاطئ تُقفَل عمليات الإلغاء مدة 15 دقيقة. وبعد انقضاء يوم العمل، أو لاسترداد جزء من المبلغ، يمكن استرداد عملية الدفع خلال 180 يومًا عن طريق بوابة التاجر الإلكترونية، بموجب اتفاقية التاجر.
6. بيانات العملاء التي تطّلع عليها
يعرض التطبيق، لكل عملية دفع مُعتمدة، الاسم الذي يقدمه البنك الذي يتعامل معه العميل لأغراض الإيصالات ("الاسم المعروض")، ورمز التفويض، والرقم المرجعي لعملية الدفع. ولا تستخدمها إلا لإتمام تلك البيعة وتسجيلها ودعمها. ولا تنسخها إلى أنظمة أخرى، ولا تعرضها على عملاء آخرين، ولا تستخدمها لأغراض التسويق. وتتضمن كشوف الحساب التي تصدّرها من التطبيق البيانات نفسها، وهي سجلات تخص منشأتك وعليها حمايتها (انظر الجزء (ب)، البند 2.4).
7. شاشة العميل
يمكنك إقران التطبيق بتطبيق ZAM Screen على الشبكة المحلية نفسها بإدخال الرمز الذي تعرضه الشاشة. عندئذ يرسل التطبيق إلى الشاشة ما يحتاج العميل إلى رؤيته: المبلغ، ورمز QR، والملاحظة، وبعد الدفع النتيجة والاسم المعروض للعميل. الاتصال بين نقطة البيع والشاشة على شبكتك المحلية غير مشفّر. فلا تُقرن بينهما إلا على شبكة خاصة تتحكم فيها منشأتك، وليس على شبكة Wi-Fi عامة أو مخصصة للضيوف إطلاقًا.
8. مسؤولياتك
- احرص على قفل كل جهاز نقطة بيع برمز مرور أو بالمصادقة الحيوية عند تركه دون مراقبة، وعلى تحديث نظام تشغيله باستمرار، ولا تستخدمه إلا على شبكات تثق بها.
- لن يعمل التطبيق على جهاز مكسور الحماية (rooted أو jailbroken) أو على محاكٍ أو جهاز معدَّل.
- ألغِ ربط الجهاز قبل بيعه أو التنازل عنه أو إصلاحه أو إعادة تدويره، وأبلغ أحد المسؤولين فورًا إذا فُقد جهاز نقطة بيع أو سُرق ليتسنى إلغاء ربط نقطة البيع.
- احرص على ألا يعرف الرقم السري للإلغاء إلا المديرون الذين يحتاجون إليه.
- لا تستخدم التطبيق إلا لعمليات بيع حقيقية تجريها منشأتك، وفي حدود ما تسمح به اتفاقية التاجر فقط.
9. الرسوم
لا تتقاضى تكوين منك أي رسوم مقابل التطبيق. وتُحدَّد رسوم قبول مدفوعات ZAM في اتفاقية التاجر المبرمة بين منشأتك والبنك الذي تتعامل معه. وقد يتقاضى مزوّد خدمة الهاتف النقال أو الإنترنت لديك رسومًا مقابل البيانات.
10. التوافر والتغييرات
نسعى إلى إبقاء التطبيق وZAM Service متاحَين في جميع الأوقات، ولكننا لا نستطيع ضمان استمرار الخدمة دون انقطاع؛ إذ يجب أيضًا أن يكون البنك الذي يتعامل معه العميل وهاتف العميل متاحَين للاتصال لإتمام عملية الدفع. احتفظ بوسيلة أخرى لتحصيل المدفوعات تحسبًا لعدم توافر الخدمة. ويجوز لنا تحديث التطبيق لإضافة خصائص، أو لإصلاح عيوب، أو لاستيفاء متطلبات قانونية أو أمنية، ويجوز لنا اشتراط تثبيت تحديث قبل أن يمكن استخدام التطبيق مجددًا.
11. الملكية الفكرية
التطبيق وتصميمه واسم ZAM وعلاماته مملوكة لتكوين والجهات المرخِّصة لها. وتحصل منشأتك على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لتثبيت التطبيق واستخدامه على أجهزة تتحكم فيها، للغرض المبيّن في هذه الشروط وطوال مدة سريان اتفاقية التاجر الخاصة بها. ولا يجوز لك نسخ التطبيق أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية له أو توزيعه، ولا استخدام علامات ZAM إلا في حدود ما تسمح به اتفاقية التاجر.
12. المسؤولية
- تكوين ليست طرفًا في اتفاقية التاجر الخاصة بمنشأتك، وليست مسؤولة عن قرارات أي بنك، ولا عن التسوية في حسابك، ولا عن السلع والخدمات التي تبيعها.
- في الحدود التي يسمح بها القانون الكويتي، لا تتحمل تكوين المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن تسليم سلع قبل اعتماد عملية الدفع، أو عن جهاز نقطة بيع لم يكن محميًا أو استخدمه شخص سمحت له منشأتك باستخدامه، أو عن جهازك أو شبكتك، أو عن عدم توافر أنظمة أي بنك، ولا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.
- ليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز الحدّ منها بموجب قوانين دولة الكويت.
13. الإيقاف وإنهاء الاستخدام
يجوز لمنشأتك التوقف عن استخدام التطبيق في أي وقت بإلغاء ربط أجهزتها. ويجوز إلغاء ربط نقطة البيع أو تعطيلها من قِبل المسؤولين لديكم، أو من قِبل البنك الذي تتعاملون معه، أو من قِبل تكوين بناءً على تعليمات ذلك البنك، ويجوز لتكوين إيقاف التطبيق على أي جهاز يخالف هذه الشروط أو يعرّض الخدمة للخطر. وعند انتهاء اتفاقية التاجر الخاصة بمنشأتك، ينتهي معها الترخيص المنصوص عليه في البند 11.
14. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وسننشر الإصدار الجديد في التطبيق وعلى techween.net، وسنطلب في التطبيق، بالنسبة إلى التعديلات الجوهرية، الموافقة عليها قبل سريانها بمدة لا تقل عن [يُستكمل — 30 يومًا]، إلا إذا اقتضت اعتبارات الأمن أو القانون إجراء التعديل في وقت أقرب.
15. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. وتختص محاكم الكويت بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
16. التواصل
دعم التطبيق: support@techween.net العنوان البريدي: [يُستكمل] للاستفسار عن التسوية والرسوم والاسترداد والنزاعات، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه منشأتك.